【退換貨說明】

依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨起算7天鑑賞期，若遇商品有瑕疵，您可至官網底部客戶服務－商品退/換貨，填寫退貨單辦理。另7天鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。

 

【退換貨注意事項】

・根據台灣消費者保護法之規定，Oula2024網路商店提供您商品到貨七天鑑賞期的權益，並提醒您注意，商品退換貨時必須是全新狀態，包括 : 商品、內外包裝、贈品皆須為全新未使用的狀態，否則無法退換貨。

・為維護您應有的權益，在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品，別忘了請查看商品完整性（如外箱有破損、濕損、內容物不符、短少狀況）。如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請您於送達簽收後當日24小時內來信通知本公司客服人員並將商品毀損狀況拍照並寄送LINE@客服與我們聯繫，我們會立即與您聯絡及處理。如有緊急問題請撥打02-66050685。

・每張訂單僅提供一次免費退貨服務，故為避免爭議發生，請於辦理退貨前確實點驗退貨品項，與您申請的退貨商品無誤，再進行包裝辦理退貨。

・商品鑑賞期由會員本人（含親友，或管理員代收）簽收商品後隔日起算7日(含例假日)，如逾期恕無法受理退貨服務。

・退回之商品請以原箱或堅固外箱妥善包裝，連同商品、贈品、出貨明細及發票單據一併退回。

・若您辦理退貨後原單金額未達滿額折扣，或組合商品未達組合優惠件數，同單保留優惠商品需恢復原價，滿額贈品亦需退回，私人因素退貨來回物流費用需由買方負擔。

・若為商品內容錯誤、商品本身損壞、瑕疵，退換貨運費由Oulà誠悅生技負擔，請錄影/拍照存證傳送至LINE@客服與我們聯繫；其他情形則由買家自行負擔。

 

【退貨辦法】

・線上提出申請（客戶服務－商品退/換貨）

・Oulà Line官方帳號提出申請，ID搜尋： @917xaecs

・撥打客服專線02-66050685，客服時間為週一至週五10:00~19:00

 

【如有下列任一情形，恕無法接受商品退換】

・提出退換申請時，已超過商品鑑賞期。

・欲退貨訂單中任一商品已開封。

・退換貨的產品包裝不完整。

・原發票單據遺失。

・附加贈品已拆封使用。

・填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消退貨申請。

・已安排取件，但宅配人員到訪無法順利收回商品。

 

【退款注意事項】

・本公司將於收到退回商品後14個工作天內完成退貨程序並退款。

・信用卡付款訂單：退款將直接退回至付款之信用卡帳戶。銀行刷退作業約7~21工作天，請留意下次帳單負向金額。依照發卡銀行規定不同的結帳日，金額可能在下期帳單才顯示，基於個資保護原則，帳務有任何疑問時，請您先撥打發卡銀行客服專線詢問客服人員。

・非信用卡付款訂單：請提供銀行/郵局名稱、完整分行名稱與分行代號、帳戶名稱(需與訂購者名相同)、帳號。經查帳戶資訊無誤，將於收到退貨之後14個工作天內進行退款。